——乱收罚款，设置障碍。个别站所奉行“服务就是收费、管理就是罚款”；她介绍，个别站所不顾大局，对保企业、保民生的优惠政策“藏着掖着”，为符合贷款条件的企业设置重重障碍。

    ——办事拖拉、相互推诿。有的程序复杂，效率低下；政务公开不到位，不一次告知办事程序，群众往返几次还办不完一件事。

    徐晓兰说，个别工作人员高高在上，对群众漠不关心，敷衍群众、态度蛮横；“位置离群众最近，感情离群众很远，解决问题时离群众更远。”她同时列举基层工作人员履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；生活不洁、情趣低下等“怪现象”。  

    徐晓兰强调，应把基层一线人员的考核权交给服务对象，提高群众监督权权重，“只有转变这种理念，才能从根本上解决基层站所人员存在的上述问题。”