我市将新成立以市客管处为核心的投诉处理调查中心，的士企业也将根据规模设立专门的调查中心。市客管处将制定从接受投诉到调查、处理、回告等一整套规范，每个月在媒体上公布投诉问题及处理情况。

    除了行业内监督，还将成立社会投诉处理监督委员会，由市民、人大代表、驾驶员等代表组成，人数在9~11人，两个月“审核”一次来自的士行业的投诉处理情况。

    客管部门将新建出租车管理网，稽查巡查队上路接受投诉，乘客投诉渠道将增至5个，除目前打电话、写投诉材料外，新增网上投诉、到调查中心投诉、通过稽查巡查投诉。

    市客管处表示，下月起将开展的士行业“百日服务质量整治”活动。