荆楚网消息 (楚天都市报)
    本报记者张皓 彭一苇

    当部分型号的笔记本电脑出现问题后，惠普公司最初的态度是否认；后来虽然承认了，但解决方案和执行过程均不到位，致使投诉的雪球越滚越大。3月15日，惠普宣布推出“客户关怀增强计划”，延长问题电脑保修期。但是，众用户和惠普电脑质量问题公益律师诉讼团认为：该计划依然是治标不治本，惠普公司的诚意令人质疑。

    延保计划被指“治标不治本”
    众用户认为惠普没诚意

    针对本报关于惠普“质量门”的报道，前日，中国惠普有限公司给记者发来邮件，称该公司将对购买了HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑的中国大陆用户，推出“客户关怀增强计划”，进一步为受影响的客户延长保修期。
    惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺……竭尽全力为客户提供最佳服务。”
    记者就此采访了多名惠普笔记本电脑用户，以及惠普电脑质量问题公益律师诉讼团负责人刘永斌和王昱丰。他们都表示，这个新计划治标不治本，惠普公司的诚意令人质疑。
    高淑娟、屠玉婷等多名武汉用户说，当电脑一次次出现故障，他们不得不耗费精力一次次去维修，磨破嘴皮跑断腿，花钱买来的是一大堆烦恼。对于问题笔记本电脑，仅仅延长保修期解决不了根本问题，电脑的缺陷依然存在；惠普公司应该拿出真正的诚意，为受害用户换机、退机，甚至启动召回程序。
    刘永斌、王昱丰两位律师认为，延保计划可能导致新的问题，如降低电池使用寿命、降低系统性能、增加噪音等。更糟的是，该计划将把那些可能在保修期内出现的问题，延迟到保修期之后，从而将维修成本转嫁到用户身上。

    公益维权委托协议有个“特别条款”
    不得私下和解 旨在敦促召回

    记者注意到，在公益律师团出示的维权委托协议中，都有一项“特别说明”条款，大意为：一旦签署协议，如未经律师团书面同意，委托人不得擅自与惠普及其关联公司等达成和解或放弃诉讼。
    刘永斌律师解释称，经过调查，此前曾有一些用户对惠普电脑的质量问题反映激烈，但随后接受了私下调解，退出集体诉讼。“这种公益诉讼需要长时间投入大量人力物力，一旦大量委托人被公关撤诉，对我们而言无异于釜底抽薪。”刘永斌说，经过讨论，公益律师团决定增加这一“特别条款”，投诉人在签署委托协议前，他们会特别加以提醒。
    据介绍，该公益律师团有来自全国各地的近百名律师参加，目前正在准备材料，按照不同情况分批诉讼。“我们有信心打赢官司，但这也只能解决少数消费者的问题。”刘永斌说，在缺陷电子产品召回制度方面，我国法律上尚属空白，因此公益律师团将先采取行政投诉方式，向国家有关管理部门反映，以期引起重视，最终目的是促使惠普公司召回问题产品。

    从单打独斗到网上联盟
    北京用户吹响维权“集结号”

    去年12月底，法易网与北京盈科律师事务所共同成立惠普电脑质量问题公益律师诉讼团，吹响维权“集结号”。近日，记者赴京采访了法易网CEO王丰昌和公益律师团负责人刘永斌、王昱丰。
    王丰昌介绍，2007年1月，他购买了一台惠普DV2154笔记本电脑，在两年保修期内3次出现故障。去年底，他在网上看到众多网友发帖投诉惠普问题笔记本电脑，有人还留下QQ群号码，于是他也加入了。交流过程中，他发现单个用户维权很难，便着手收集投诉用户的基本资料。“我的电脑出现问题，却没有得到合理解决。作为一名法律工作者，如果我不能主动站出来维权，其他消费者岂不是更难？”王丰昌说，去年底，他与北京部分消费者、律师、媒体进行了座谈，决定委托北京盈科律师事务所成立核心律师团，通过法律途径集体维权。“你们湖北人的维权意识很强，高淑娟就是很好的典型。”王昱丰律师告诉记者，目前公益律师团已收到3500多名用户的投诉材料，其中湖北200多人；签署了维权委托协议书的500多人，主要来自武汉、北京、上海、江苏、浙江等地。
    投诉材料中，以江苏省江阴市峭岐中学的案例最为典型。2007年7月，该校一次性购买了25台惠普笔记本电脑，2年保修期内，只有7台没修过，目前仅有5台能够正常使用。“试想一下，老师在电脑上做好课件后，上课要用时却开不了机，那种心情是何等气愤无奈！”该校徐老师说。